Retour et remboursement
Traitement des remboursements
Dès réception de l'article retourné, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il répond à nos critères de retour. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du produit retourné. Veuillez prévoir 3 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon le délai de traitement de votre banque.
Ce que nous ne pouvons pas accepter en retour
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours pour :
- Produits ayant été utilisés ou ouverts (sauf en cas de défaut)
- Articles endommagés par une mauvaise utilisation ou l'usure normale
- Produits retournés après la période de 60 jours
- Articles sans emballage d'origine ou en état invendable
Produits défectueux/endommagés/incorrects
En cas de réception d'un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer immédiatement à support@mouldkingstore.com, en indiquant votre numéro de commande. Nous remplacerons volontiers l'article défectueux gratuitement et couvrirons les frais d'expédition de retour. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos de l'article endommagé dans l'e-mail pour faciliter le processus de retour.
Annulation après commande
Si vous souhaitez annuler votre commande après que le paiement a été traité, veuillez nous contacter dès que possible à support@mouldkingstore.com. Les expéditions sont envoyées tous les jours ouvrables du lundi au samedi. Une fois la commande expédiée, l'annulation ne sera plus possible et vous devrez retourner l'article pour recevoir un remboursement.
Changement d'avis / Échanges
Pour un changement d'avis ou des échanges, veuillez nous contacter à support@mouldkingstore.com dans le délai de 60 jours de garantie de remboursement. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis après l'expiration de la période de 60 jours.
Veuillez noter que pour des raisons d'hygiène, seuls les produits non utilisés dans leur emballage d'origine peuvent être acceptés pour un échange.
Commande jamais reçue
Si le suivi de votre commande indique que votre envoi a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison à support@mouldkingstore.com. Nous enquêterons sur la situation avec nos partenaires d'expédition et pourrons émettre un remboursement ou un remplacement au cas par cas.
Retours internationaux
Pour les clients internationaux, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article était défectueux, endommagé ou incorrect. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour les retours afin de garantir que votre colis nous parvienne en toute sécurité.
Remboursements partiels
Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être émis pour :
- Articles retournés en état imparfait
- Articles manquants de leur emballage d'origine
- Articles retournés plus de 60 jours après la livraison
Nous contacter
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client à support@mouldkingstore.com. Nous sommes là pour vous aider à rendre votre expérience aussi agréable que possible.