Rückgabe & Erstattung
Rückerstattungsbearbeitung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüfen wir diese auf die Einhaltung unserer Rückgabebedingungen. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Wareneingang bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank 3–7 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Was wir nicht zurücknehmen können
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:
- Produkte, die bereits benutzt oder geöffnet wurden (sofern nicht fehlerhaft)
- Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung oder normale Abnutzung beschädigt wurden
- Produkte, die nach Ablauf der 60-tägigen Frist zurückgegeben werden
- Artikel ohne Originalverpackung oder in unverkäuflichem Zustand
Fehlerhafte/Beschädigte/Falsche Produkte
Falls Sie einen fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend unter support@sofhome.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir ersetzen den defekten Artikel gerne kostenlos und übernehmen die Rücksendekosten. Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer und Fotos des beschädigten Artikels bei, um die Rücksendung zu beschleunigen.
Stornierung nach der Bestellung
Wenn Sie Ihre Bestellung nach erfolgter Zahlung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter support@sofhome.com. Der Versand erfolgt werktags von Montag bis Samstag. Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall müssen Sie den Artikel zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Meinungsänderung / Umtausch
Sollten Sie Ihre Meinung ändern oder einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der 60-tägigen Geld-zurück-Garantie unter support@sofhome.com. Bitte beachten Sie, dass wir nach Ablauf der 60-tägigen Frist keine Rückgaben aufgrund von Meinungsänderung mehr akzeptieren.
Bitte beachten Sie, dass aus hygienischen Gründen nur unbenutzte Produkte in Originalverpackung umgetauscht werden können.
Ich habe meine Bestellung nie erhalten.
Sollte Ihre Sendungsverfolgung anzeigen, dass Ihre Lieferung zugestellt wurde, Sie diese aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum unter support@sofhome.com. Wir werden den Sachverhalt mit unseren Versandpartnern klären und gegebenenfalls eine Rückerstattung oder einen Ersatz anbieten.
Internationale Rücksendungen
Internationale Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel war fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden. Wir empfehlen, für Rücksendungen einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen, damit Ihr Paket sicher bei uns ankommt.
Teilrückerstattungen
In einigen Fällen können Teilerstattungen gewährt werden für:
- Artikel, die in nicht einwandfreiem Zustand zurückgegeben wurden
- Artikel ohne Originalverpackung
- Artikel, die mehr als 60 Tage nach der Lieferung zurückgesendet werden
Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@sofhome.com. Wir helfen Ihnen gerne, Ihren Einkauf so reibungslos wie möglich zu gestalten.